Chính sách đổi trả

1. Mục đích

Look & M cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng hóa này nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm mua tại website hoặc cửa hàng Look & M.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi đường may, hư hỏng do lỗi sản xuất).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, không bị giặt giũ hoặc làm biến dạng.

3. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, Look & M không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trừ trường hợp đặc biệt được thỏa thuận riêng.

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Look & M qua điện thoại hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp hóa đơn, biên lai mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ của Look & M theo hướng dẫn nhận được.
• Look & M sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.
• Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, Look & M sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Sản phẩm không được chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt giũ, bị bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị mất tem, nhãn mác hoặc không còn nguyên vẹn như khi giao.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (nếu có quy định riêng).
• Sản phẩm không đúng quy định về thời gian đổi trả.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm, Look & M sẽ hoàn tiền sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền tối đa là 7 ngày làm việc kể từ ngày Look & M nhận được sản phẩm trả lại.

Phương thức hoàn tiền sẽ theo hình thức khách hàng đã thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử).

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, Look & M sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Điện thoại: 04 – 5641111 (Hà Nội) | 08 – 8630194 (TP. HCM)
• Email: info@lookm.com.vn

Look & M cam kết xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch, giúp bạn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.